ТАРО для профессионалов (Часть 3): Глобализация Таро

07.05.2022 admin ТАРО для профессионалов (Часть 3): Глобализация Таро

В этой главе мы рассмотрим консультации по телефону и практику Таро в киберпространстве. Вы также узнаете секреты мастерства от Дианы Уилкс, веб-хозяйки TarotPassagcs.com, лучшего сайта по Таро на сегодняшний день.

Вы готовы выйти во Всемирную паутину? Она настолько проста или настолько сложна, насколько вы хотите. Компьютерные технологии постоянно меняются. Сегодняшнее чудо завтра уже история. Сайты, e-mail -рассылки, чаты появляются и исчезают. Поэтому в главе 3 мы не будем рассматривать специфику дизайна сайтов, рекламы в Интернете, индивидуального дизайна или готовых сайтов, провайдеров услуг связи, изучение языка разметки гипертекста (HTML), выбор графики, использование форумов, подписку на рассылки по e-mail или участие в чатах по Таро. Вместо этого мы приведем основные указания, которые послужат «общим обзором» и помогут вам начать.

Ваши возможности широки, в их числе поисковые системы, например Go.com, самоучители по HTML, курсы веб-дизайна, использование сервера с готовой страницей (не требует знания HTML), покупка программ для создания веб-сайтов, например, Dreamweaver, или услуги профессионального веб-дизайнера, самый дорогостоящий метод. Для того чтобы получить реалистичное представление о происходящем и принять грамотное решение, обратитесь к приложению В, где приведены источники информации, актуальные на момент издания книги.

Мой собственный сайт — это сочетание разных методов: я взяла готовый дизайн страницы, но благодаря тому, что немного разбираюсь в HTML-коде, смогла изменить его, добавив ссылки и элементы. Я начинала работать самостоятельно, читая книги по этой теме. Затем я прошла вольный курс веб-дизайна в местном университете.

Программы для веб-дизайна, например, выпускаемые Adobe, дорого стоят, занимают много места на жестком диске, и для них нужен быстрый процессор, но зато ваше творчество ничем не ограничено. Многие программы для веб-дизайна, например, FrontPage, не требуют знания HTML, в них может разобраться любой пользователь.

Я управляю своим сайтом с помощью веб-интерфейса, и мне не приходится устанавливать на жесткий диск множество программ или пользоваться FTP. Сервер делает за меня всю работу. У такого подхода много недостатков, например, мало творческих вариантов дизайна, ограниченное пространство для графики и невозможность отслеживать посетителей. Но в обмен тридцати долларов в год и некоторые временные затраты я получаю рабочий сайт, который могу изменить в любой момент. Со времени написания этой главы я обновила его. Я все еще использую браузерные программы со всеми их преимуществами и недостатками, но за сто пятьдесят долларов в год у меня есть десять страниц, место под множество рисунков и счетчик трафика. Планируйте сайт, опираясь на свои потребности, прежде чем браться за дело: чем больше и красивее сайт, тем дороже он стоит.

Всемирная паутина

Если вы решили открыть сайт, первое, что вам нужно сделать, — зарегистрировать имя домена. Имя домена — это уникальное имя, которое позволяет идентифицировать сайт в Интернете¹⁷. Нужно выбрать и зарегистрировать имя, которое описывает ваш бизнес. Имя домена должно легко писаться, описывать характер бизнеса и запоминаться.

После того как вы определились с именем, следующий шаг — зарегистрировать его. Поначалу имена доменов регистрировались одной

компанией, Network Solutions. В 1999 году Network Solutions потеряла эксклюзивное право регистрировать доменные имена, и теперь многие компании предлагают услуги по регистрации. Кроме того, нужно передать зарегистрированное доменное имя большим поисковым системам, таким как Yahoo.com, чтобы увеличить приток посетителей.

Может взиматься плата за все, от услуг по регистрации до хостинга сайта и внесения его в поисковые системы. Смотрите, что предлагает каждая компания и каковы скрытые расходы. Для того чтобы определить ценовую категорию компании, сравните общую стоимость предлагаемых услуг. Проверьте разные источники, прежде чем выбирать компанию, потому что цены различаются.

Занимаясь дизайном страницы, спросите себя, как, по-вашему, сайт должен служить вам и вашим клиентам. Прежде чем хвататься за дело очертя голову, опишите свой сайт простым языком. Как вы хотите, чтобы он выглядел? Как его вид должен соотноситься с тем, что вы собираетесь делать (расклады Таро)? Сколько времени и денег вы готовы потратить на дизайн и поддержание сайта?

Помните, что у сайта должно быть доступное содержание, на нем не должно быть грамматических ошибок, иначе для ваших посетителей он бесполезен. Он должен быть прост в навигации и при этом удерживать внимание посетителей достаточно долго, чтобы передать сообщение. Самая большая ошибка, которую совершают при веб-дизайне, — изобилие хорошеньких анимированных картинок, которые разбросаны по всему сайту. Они раздражают и вызывают головную боль. Избегайте цветов, затрудняющих чтение, ярких фонов или необычных шрифтов, слишком мелких, чтобы читать, не напрягая глаза. Меню не должно превышать длиной одного экрана. Разделяйте темы большими пробелами. В первую очередь сосредоточьтесь на сообщении, которое хотите передать. Ваша страница должна быть приятной глазу, организованной, но главную роль играет содержание (ваше послание), а не внешний вид¹⁸.

Хотя это может казаться очевидным, следует знать, чего вы хотите добиться своим сайтом. Планируйте, прежде чем строить. Ставьте конкретные цели и проверяйте их. Делайте дизайн сайта для клиента, а не для себя. Именно качество ваших услуг, а не чудеса вашего характера, заставит людей тратить заработанные тяжким трудом деньги. Сосредоточьтесь па своих услугах и потребностях клиента, а саморекламу оставьте для страницы «Обо мне». Поддержание сайта стоит денег. Убедитесь, что он вписывается в ваш бюджет.

Вы уже рассматривали важность надежного сайта для платежей кредитной картой. Это гарантия конфиденциальности. Клиентов заботят конфиденциальность и безопасность в Интернете. Если вы планируете делать расклады в Интернете, с возможностью электронной оплаты, или продаете товары, важно объяснить клиенту, каким именно образом вы обеспечиваете безопасность в Сети¹*.

Помимо установления необходимых технологий безопасности и ощущения личной безопасности, вам нужно, чтобы клиенты чувствовали себя так же. Если вы объясняете меры безопасности на сайте простым языком, это способствует покупкам в Интернете и избавляет от жалоб в дальнейшем. Нужно опубликовать политику безопасности и поставить ссылку на ее текст²⁰.

Электронная почта — это одна из старейших технологий в Интернете, полезная для привлечения новых потребителей и распространения информации или услуги. Хотя ее можно рассматривать как форму почтового маркетинга, нужно следовать нескольким правилам.

Никому не нравится, когда их засыпают ненужными письмами. Рекламная рассылка в Интернете называется спамом²¹. Можно охватить целевую аудиторию по e-mail, рекламируя на своем сайте почтовую рассылку, на которую подписываются добровольно. Люди сами решают получать такие письма. Помните, что они могут также выбрать отказ от рассылки, и такое решение нужно уважать.

Также можно купить список потенциальных потребителей у фирмы, торгующей списками рассылок. Тысяча адресов стоит в среднем сто пятьдесят-двести долларов. Помните, что рассылка по e-mail предполагает прямой маркетинг, а не массовый маркетинг. Компания, в которой вы покупаете список, должна проводить процедуру подтверждения, чтобы убедиться, что все адресаты оказываются в списке добровольно’².

Не все компании поступают этично. Многие составляют большие списки из адресов людей, которые не соглашались на это. Не рискуйте своей репутацией, делая рассылку по таким неразрешенным адресам. Никто не любит снам. Но откуда у неэтичных компаний списки адресов? Способов взломать почтовые адреса столько же, сколько есть в мире хакеров.

Каждый раз, когда вы делаете покупку в Интернете, продавец может отправлять ваш e-mail в подобную фирму. Провайдер услуг Интернета или хостинга сайта тоже может продать адрес фирмам рассылки. Прочитайте всю информацию по политике конфиденциальности в компании, прежде чем что-то покупать, и попросите ис продавать и не распространять ваш адрес. Каждый раз, когда мы пересылаем или получаем переадресованное сообщение, мы помещаем свой адрес в киберпространство, особенно если он оказывается в поле копии или ноле пересылки. И любой, кто его видит, может злоупотребить им. Проще всего уменьшить количество спама, не пересылая собственный снам.

Как утверждает Коалиция против незапрашиваемой коммерческой электронной почты, бессмысленно нажимать ссылку «Убрать из списка» в спамовых сообщениях. Почему? Потому что это только подтверждает ваш e-mail! В итоге мы получаем еще больше спама. CAUCE предлагает лучший способ борьбы: не открывайте спамовые сообщения и сразу удаляйте их. На это нужно несколько минут (или секунд) в день. Так я избавилась от двух третей притока спама. Это помогает.

Защищайте своих клиентов так, как хотели бы быть защищены сами. Никогда не продавайте свой список адресов, никому, ни по какой причине. Если клиенты узнают, как их адреса попали в Интернет, вы потеряете репутацию и клиентов. Не указывайте адрес клиента в поле копии, в противном случае его увидят все получатели. Может быть, вы список не продаете, но это не значит, что его не продаст кто-нибудь еще. Ваши клиенты — ваш золотой запас. Обращайтесь с ними соответственно.

Электронный маркетинг — это еще один тип рекламы. Вы же не станете вешать объявление, не проверив его на ошибки, правда? Любое сообщение в рассылке тоже следует вычитывать. Проверяйте орфографию и особо тщательно — написание имен клиентов. Ничто не портит репутацию так, как e-mail, полный грамматических ошибок шестиклассника или восклицательных знаков. Обилие восклицаний

воспринимается как крик.

Периодически обновляйте список e-mail-адресов,убирая устаревшие. Старайтесь не рассылать письма с прикрепленными файлами. Приложения в прикрепленных файлах — самый частый способ распространения вирусов в Интернете. Если ваше объявление отправлено в форме приложенного файла, клиенты, опасающиеся вирусов, могут удалить письмо, не читая. (Я так поступаю всегда, без исключений.) Если вам обязательно нужно приложить файл, убедитесь, что клиент сможет скачать его без проблем, и что программа, которую вы использовали для создания файла, совместима с его системой. Короче говоря, вы упростите жизнь всем, если будете совсем избегать приложенных файлов.

Методы оплаты

Когда вы делаете расклады по телефону или в Интернете, применяются те же правила; даже если расклад делается не лично, сначала решите, как проходит оплата, возврат денег, и что делать с неплательщиками.

Вы принимаете наличные, электронные наличные, чеки, почтовые переводы, кредитные карты? Вы будете собирать оплату до или после расклада? Что вы собираетесь делать, если после расклада клиент не хочет платить или чек возвращается? Как возвращать деньги неудовлетворенному клиенту? Что происходит, когда карты не хотят сотрудничать и вы не можете сделать расклад? Ответьте на все эти вопросы, чтобы избежать непонимания в дальнейшем.

Вот как я организую плату за консультации по телефону (имейте в виду, что это метод одного человека, — другие идеи можно найти в приложении В): клиент связывается со мной по телефону и просит о консультации. Я называю стоимость и говорю, что перезвоню и назначу время приема позже, когда получу чек или денежный перевод. Я никогда не принимаю наличные по почте. Если перезванивать нужно в другой город, я сообщаю, что звонок оплачивает клиент.

Когда я получаю деньги или чек подтверждается, я звоню клиенту и предлагаю несколько вариантов времени сеанса. В день сеанса клиент звонит мне в назначенное время, и мы проводим сеанс. Если клиент звонит с опозданием или вообще не звонит, я даю ему еще одну возможность перенести сеаис и напоминаю, что если он пропустит следующий звонок без предупреждения за двадцать четыре часа, деньги не возвращаются. Это нужно для того, чтобы не подстраиваться под чужие планы.

Если вам такая политика кажется очень жесткой, помните, пожалуйста, что вы профессионал и ваше время такое же ценное, как время любого другого человека. Будет ли психотерапевт или консультант ждать? Вот и вы не должны.

Даете ли вы клиенту возможность оплатить телефонный звонок кредитной картой — ваше дело. Вам нужно будет открыть расчетный счет в банке. Банковский процент за продажи может быть ощутимым. Возможно, вам придется платить каждый раз, когда вы снимаете деньги, доступ к ним может задерживаться на неделю, и у клиента есть до шести месяцев на отзыв оплаты. Если вы занимаетесь бизнесом дома, могут возникнуть сложности с получением расчетного счета. Проверьте раздел «Кредитные карты» в «желтых страницах»: некоторые компании печатают телефонные номера²³.

Клиенту проще пользоваться кредитной картой. Кроме того, они способствуют большим покупкам, чем при покупке без кредита, и с ними удобнее делать расклады людям из других штатов или продавать подарочные сертификаты. Если вы, помимо раскладов, продаете травы, камни или астрологические таблицы, или ведете курсы, вам, вероятно, понадобятся кредитные карты.

Пару слов об оплате через Интернет: сейчас развивается много методов. Несколько лет назад переводы по телефону выглядели подозрительно. Теперь это большой бизнес, и банки выработали соответствующую политику. По мере роста электронной коммерции банки разрабатывают методику электронной оплаты, но пока этот процесс не полностью отлажен.

Я сходила в большой местный банк, чтобы узнать, как принимать оплату по кредитным картам через Интернет. Вот что я узнала: на момент написания книги нужно открыть торговый расчетный счет.

Самое интересное, что для банка переводы по кредитным картам через Интернет являются вопросом оценки риска. Чем более рискованным считается ваш бизнес для кредитной компании и банка, тем выше будет плата за перевод денег по кредитным картам. И да, профессиональные расклады Таро в этом банке относятся к высокой категории риска. Может быть, вас утешит то, что любой бизнес сначала считается рискованным, а хорошие результаты работы могут снизить процент. Поскольку философия риска в банках различается, проверьте несколько банков и сравните их, прежде чем выбирать один.

Обратите также внимание, что если вы открываете счет СИР и принимаете кредитные карты через Интернет, вам нужен безопасный сайт. (Знаете, с маленьким символом замка в углу.) Существует широкий диапазон продуктов, который позволяет вам сделать сайт безопасным, от самых простых до самых сложных. Создание безопасного сайта не входит в тематику этой книги, но вы можете поискать в Интернете услуги и программные решения (см. приложение В).

Большинство клиентов следят за безопасностью сайтов и не делают покупки на незащищенных ресурсах. Хакеры ищут не одну кредитную карту. Они ищут сайты, на которых хранится информация о многих кредитных картах. Убедитесь, что данные ваших клиентов в безопасности.

Электронные деньги, например СуЬегСоіп, — новейшая форма платежей через Интернет. Для того чтобы се можно было использовать, и вы, и клиент должны быть зарегистрированы в системе. Вы должны принимать электронные платежи, а у клиента должен быть открыт электронный счет. Клиент переводит деньги в «электронный кошелек» со своего чека или кредитной карты. После того как деньги положены в электронный кошелек, остается платить по этому счету любому предпринимателю, который принимает эту форму оплаты (то есть вам).

В Интернете деньги не пересылаются, потому что не покидают банковского счета. Они переходят с электронного счета вашего клиента на ваш счет. Кредитные карты остаются самым распространенным способом совершения покупок в Интернете, и компании, занимающиеся электронными платежами, еще ие захватили Интернет. Используйте крупные поисковые системы, например Yahoo.com или Lycos.com, чтобы найти информацию по компаниям, занимающимся электронными платежами. Затем решайте, подходит ли вам этот метод.

Этикет телефонных разговоров

Итак, вы определили метод оплаты и получения средств и разработали политику возврата средств. Звонит телефон. Что вы теперь делаете? Телефон играет принципиальную роль в вашем бизнесе. Клиенты звонят, чтобы получить информацию о ваших услугах и назначить встречу. Важно соблюдать этикет телефонных разговоров, потому что так вы создаете первое впечатление о себе как профессионале. Вот несколько советов²⁴.

Отвечайте быстро, по возможности после двух звонков.
Представляйтесь и называйте свою фирму, если у нее есть название.
Говорите дружелюбно, вежливо и уверенно. (Может, это покажется вам глупым, но улыбайтесь, когда разговариваете. Улыбка отражается на интонации.)
Не удерживайте звонок в режиме ожидания без крайней необходимости! Это грубо. Если вам обязательно удерживать звонок, перезвоните в пределах минуты, иначе произойдет сброс. Обязательно скажите: «Спасибо за ожидание».
Помните, человек звонит, потому что хочет разобраться в ваших услугах. Либо возьмите у него адрес и отправьте распечатку «Часто задаваемых вопросов», либо будьте готовы терпеливо отвечать. (Я предпочитаю первый вариант, потому что он экономит время.)
По телефону можно быстро оценить ожидания клиента. Если вы не можете предоставить ему нужные услуги, рекомендуйте того, кто может. Ваша доброта и честность запомнятся.
Если вы используете автоответчик, то придайте записи индивидуальность, называя свое имя и имя своей фирмы; делайте сообщение кратким и сообщите, что перезваниваете клиентам.
Пожалуйста, ни за что не разрешайте детям отвечать на деловые звонки или записывать сообщения для вас. Может быть, вам это кажется милым, но ничто так не лишает таролога профессионализма, как детский лепет в телефоне.
Быстро отвечайте на все звонки — чем быстрее, тем лучше!
Держите под рукой описание (в виде текста) своих услуг. Оно поможет вам не сбиваться.
Оттачивайте свои навыки, отрабатывая текст перед зеркалом или с другом. Предвосхищайте вопросы и пишите схемы ответов на них. Невозможно преувеличить важность навыков телефонных разговоров для бизнеса.

Связь

Некоторые тарологи, которым позволяет бюджет, нанимают телефонистку, потому что это придает индивидуальность и выглядит профессионально. Звонки записываются нанятой компанией, на них отвечает живой человек, записывая сообщения, а затем таролог перезванивает в фирму и принимает их.

Лично я не пользуюсь услугами телефонистки, потому что операторы не обладают квалификацией, правом и не получают плату за то, чтобы предоставлять информацию о моих раскладах. Клиенты звонят, потому что хотят получить помощь немедленно. Потенциальных клиентов может раздражать то, что им отвечает человек, который не может ничего, кроме как передать сообщение. Кроме того, услуги телефонисток могут быть дорогими. Если вы хотите к ним обратиться, соберите информацию, потому что цены и услуги разнятся.

Когда автоответчики только появились, их все терпеть не могли, и многие отказывались оставлять сообщения. Но теперь они распространены, и мы привыкли говорить с машиной. Меня даже удивляет, когда трубку берет живой человек.

Хотя автоответчики недороги, стоит подумать еще о голосовой почте. Узнайте, какие услуги голосовой почты предлагает ваша телефон- пая компания, и сравните цены с независимыми компаниями связи. Другой вариант — компьютерные программы, которые предоставляют звонящим варианты действий, например: «Нажмите 1, если хотите получить брошюру, нажмите 2, если хотите назначить встречу» и т. д. Меню производят впечатление, но для начинающего таролога могут быть чрезмерными.

Автоответчик и голосовая почта позволяют составить индивидуальное сообщение, которое соответствует вашим потребностям в бизнесе. К примеру, есть ли у вас вводные специальные предложения? Вы едете в отпуск? Вы будете выступать на эзотерическом фестивале? Вы закрылись по личным причинам? Вы принимаете новых клиентов? Вы изменили расписание? Вы добавили услугу или продукт? В честь праздника делаете скидки? Вы переезжаете? Конечно, автоответчики могут порой ломаться, потому что выключили электричество или закончилась пленка, но такое случается нечасто, особенно если вы проверяете сообщения каждый день. Голосовая почта ломается редко, но спросите, какие риски связаны с системой, прежде чем оплачивать ее.

Какую бы систему вы ни выбрали, составьте профессиональное сообщение, потому что первое впечатление — самое сильное. Сделайте приветствие приятным. Следуйте тому, о чем говорите: сообщайте, когда можно ожидать ответный звонок, и выполняйте обещание.

Сотовые телефоны — прекрасное изобретение, потому что они позволяют вести дела и быстро перезванивать. К тому же они обеспечивают дополнительную безопасность. После 11 сентября никто не станет недооценивать важность сотовых телефонов. Цены упали, и можно вписать сотовый в любой бюджет.

Наличие сотового телефона как быстрого средства вызова успокаивает, если вы едете по незнакомому району, впервые входите в чужой дом, если сломалась машина, если нужно обратиться в психиатрическую скорую, потому что проблемы клиента выходят за пределы возможностей таролога, или вы опаздываете на встречу.

Другое средство связи — пейджер. Звонящие сообщат вам, когда хотят с вами поговорить. Пейджер может экономить время. К примеру, предупреждение об отмене в последний момент избавляет от ненужной

поездки в дом клиента. У меня нет пейджера по двум причинам: меня раздражает необходимость перезванивать, чтобы ответить на сообщение, и я чувствую себя марионеткой; кроме того, я не хочу быть на связи двадцать четыре часа в сутки. Прежде чем давать номер пейджера, подумайте: вы действительно хотите быть доступным для общения в любое время дня и ночи?

Таро по телефону

Как организовать пространство для расклада, подготовиться к консультации но телефону, связаться с духами-хранителями, выбрать колоду, очистить карты, выбрать расклад, защитить себя от негативной энергии — вы решаете сами. Кодекс поведения таролога приведен в приложении А. В приложении В предлагаются источники информации по компаниям телефонных номеров на 900. Вот несколько общих рекомендаций, накопленных мною за годы работы.

По закону звонящему должно быть восемнадцать лет или больше, чтобы он мог оплатить расклад. Если вы подозреваете, что клиент несовершеннолетний, скажите об этом и вежливо повесьте трубку. Лучше быть осторожным.
Всю подготовительную часть работы выполните заранее. Убедитесь, что клиент точно знает, что вы можете сделать, а что нет, прежде чем начинать расклад. Понимаете, почему гак важно рассылать «Часто задаваемые вопросы» или брошюры?
Сосредоточьтесь на клиенте. Если вам понадобится астрологическая информация, спросите его о дате рождения. Уточните, должен ли расклад быть общим или конкретным. Я начинаю с того, что прошу своего духовного проводника помочь мне дать информацию в наиболее понятной форме, охватив все необходимое для общего наивысшего блага. Кроме того, я напоминаю клиенту, что расклад принадлежит ему. Он может задавать вопросы или делиться своими идеями.
Очень внимательно слушайте клиента, чтобы вовремя почувствовать, когда он хочет обсудить что-то более подробно или когда вы перегружаете его информацией. Даже если решение проблем кажется вам кристально ясным, вы не вправе судить о готовности другого. Пусть расклад идет так, как нужно для высшего блага клиента.
Следите за временем! Начинайте подводить итоги в последние десять минут. В последние пять минут узнайте у клиента, есть ли у него вопросы или комментарии.
Позвольте клиенту первым повесить трубку. По моему опыту, клиентам не нравится, если трубку вешаю я, особенно когда расклад был напряженным. Конечно, если время вышло, а клиент продолжает болтать, вы можете сказать: «Наше время закончилось. Большое спасибо за звонок. Всего доброго». Затем повесьте трубку.

Тяжелый расклад

Ваша задача — быть честным, помогать и поддерживать. Старайтесь помнить, что каждая карта являет собой возможность для роста и обучения. Препятствия делают нас сильнее. Карты могут не говорить того, что мы хотим узнать, но они расскажут то, что нам знать необходимо. Никогда не предсказывайте физическую смерть или катастрофу. У нас нет такой власти, и мы не имеем права лишать человека надежды. Все могут повлиять на судьбу, по крайней мере, до какой-то степени, изменив свое отношение и поступки.

Когда вы видите в раскладе смерть или несчастный случай, напомните клиенту, что ему следует быть очень осторожным. Вы можете подтолкнуть ход его мыслей в нужном направлении: будьте сегодня очень аккуратны, проверьте тормоза, обратитесь к врачу — словом, говорите все то, что передает власть выбора клиенту, чтобы он мог смело встречать грядущие события и менять их.

Если расклад выходит туманным и запутанным, взгляните на карты поочередно, по одной, подумайте над значением каждой из иих в общем контексте. Разделите расклад на маленькие информационные части. Задавайте много вопросов. Найдите способ постепенно подтолкнуть клиента к истине, не запугивая его до смерти. И не забывайте глубоко дышать, чтобы расслабиться во время трудного расклада.

Скользкие ситуации

Начинающий таролог, равно как и имеющий многолетнюю практику чтения, все равно регулярно сталкивается с неприятными клиентами. Я обнаружила, что, если клиенты платят вперед, это сильно снижает риск. Люди редко хотят платить за то, чтобы наговорить гадостей! Но вы размещали рекламу, и ваш номер телефона есть на визитке, которую вы оставили в кофейне. Как бы вы ни были осторожны, случается всякое. Такова суть бизнеса. Что вам делать? Вот несколько предложений.

Непристойные и пьяные звонки: если звонящий использует сексуальную обеденную лексику или его речь сбивается, скажите, что оп ошибся номером, и повесьте трубку. Если он многократно перезванивает, если он настойчив, пожалуйтесь в телефонную компанию. В телефонной книге есть соответствующая информация.
Вербальные оскорбления: мне порой звонят люди и говорят, что я служу дьяволу. Повесьте трубку. Я потратила на такие звонки больше времени, чем мне хотелось бы признавать, потому что искала «момент для обучения». Зря. Никогда, никогда не разговаривайте с таким человеком. Вы не переубедите его рациональным разговором. Обычно я говорю: «Большое спасибо за ваше мнение». Затем вешаю трубку. Единственный пример, который я могу подать миру, — хорошо прожить свою жизнь. А то, что вы совершенно счастливы, злит звонящих.
Жалобы: вы считали, что расклад прошел удачно, но клиент отзывает плату по кредитной карте. Вы можете либо позвонить клиенту и спросить, в чем проблема, чтобы попытаться разобраться, либо смолчать и больше не работать с этим человеком. Я делала и так,

и так (когда клиент отзывал плату) и пришла к простому заключению — споры и увещевания того не стоят. Мне не приходится ни перед кем защищать свое умение делать расклады. Я уверена в своей целостности. От меня редко требуют возврата средств. Когда же об этом просят, я всегда возвращаю деньги.

Злость во время расклада: телефонный расклад создает определенную дистанцию, а стало быть, некоторую вседозволенность. Могут встречаться клиенты, которые хотят услышать в раскладе определенные вещи, а других слышать не хотят. Постарайтесь не забывать: в девяти случаях из десяти злость никак не связана с вами. Вы ненароком задели кого-то и на вас направили злость, предназначенную не вам. Спокойно объясните клиенту, что вы не выбираете карты, а просто пытаетесь прочитать их. Если он не готов услышать информацию, двигайтесь дальше. Не давите. Помните, что вы могли заронить зерно знания, которое позже поможет обрести прозрение. Если больше ничего не получается, скажите клиенту, что вешаете трубку, и верните деньги.

Клиенты в критической ситуации

Многие просят о раскладе в трудные времена. Вам, как тарологу, следует воздержаться от стереотипных оценок. Не стоит ждать рыданий или «неконтролируемого» поведения. Признаки проблем, видимые по телефону, расплывчаты, поэтому нужно слушать внимательно; это могут быть нервная речь, долгие паузы, злые комментарии, сбивчивые мысли, путаница, потребность в одобрении, фразы вроде: «Какой в этом смысл?» Вы можете услышать плач, но чаще всего люди в критической ситуации говорят нормально, без драматизма.

Вы даете советы в обмен на деньги. Возможно, у вас лицензия работника индустрии развлечений, и вы не чувствуете себя обязанным или квалифицированным для того, чтобы распознавать критические ситуации. Нет, вы не понесете такой юридической ответственности, как лицензированный терапевт, по у профессионального таролога есть обязанность — знать, когда прекратить расклад, потому что необходима профессиональная помощь (подробнее см. в главе 5). Есть всего две критические ситуации, в которых на вас накладывается моральное, если не юридическое, обязательство получить помощь со стороны — звонящий причиняет вред себе или другому²⁵.

В ваши задачи не входит диагностика психического расстройства, но будьте внимательны, если ваш клиент упоминает что-то из нижеперечисленного: попытки самоубийства, недавнее чувство изолированности, нарушение физического самочувствия, недавняя потеря супруга или развод, увольнение, депрессия, четкий план самоубийства или нанесения вреда другим (и план будет смертельным, если его реализуют), наличие в доме оружия, признание гнева или жестокого поведения, алкоголизм, суицидальные фантазии. Удивительно, по после того как человек принимает решение причинить вред себе или другим, он может заметно успокоиться. Вас должно всерьез насторожить, если клиент обыденным топом говорит об ужасных вещах²⁶.

Ни в коем случае не игнорируйте угроз. Существует миф, что люди, которые намереваются убить себя, ни с кем об этом не говорят. Они говорят об этом! Во время критической ситуации по телефону вам помогут следующие советы.

Воспринимайте собеседника всерьез.
Говорите мягко и напоминайте ему, что перед ним есть выбор. Дайте ему бесплатный номер горячей линии для самоубийц и телефон местных психологических служб (конечно, из списка номеров, который вы держите под рукой). Поощряйте его обратиться за помощью.
Контролируйте разговор и оставайтесь спокойным. Глубоко дышите.
Узнайте, принимает ли клиент какие-нибудь лекарства, и сочетает ли он их с алкоголем.
Прямо спросите, намерен ли он причинить вред себе или другим. Скажите, что беспокоитесь за него, и, ради всего святого, сделайте так, чтобы это прозвучало искренне.
Спросите, есть ли у него средства причинить вред себе или другим (в их числе: доступ к оружию, химическим препаратам, машине, веревке, ножу, яду и т. д.).
Возьмите у него номер телефона и адрес. Скажите, что вешаете трубку, потому что звоните в 911. Затем гак и сделайте! При разговоре с 911 сообщите оператору в точности, какие вопросы вы задавали клиенту и что он ответил. Не преувеличивайте. Придерживайтесь фактов. Дайте оператору имя, адрес и номер телефона вашего клиента.
Если клиент вешает трубку до того, как вы получите контактную информацию, все равно перезвоните в 911 ив точности расскажите, что произошло. Пусть квалифицированный персонал решает, какие действия предпринимать.
Не умаляйте значения полученной информации: «О, он сказал, что прикончит свою девушку, а потом себя, но это прозвучало несерьезно». Если он так сказал, это серьезно. Вряд ли вы хотите прочитать на следующий день об убийстве/самоубийстве.
Будьте осторожны. Сообщайте обо всех угрозах причинения вреда себе или другим, но помните, что на вас лежит ответственность только за то, чтобы сообщить об угрозе самоубийства или убийства соответствующим органам. Пусть специалисты, обученные работе с критическими ситуациями, оценивают реальную опасность. Ни при каких обстоятельствах не пытайтесь лично встречаться с человеком и вмешиваться. Вас могут убить.
Если у вас возникает ощущение, что так будет правильно, после того как повесите трубку, пошлите клиенту целительную или защитную энергию или прочитайте молитву.
Несмотря на все ваши усилия, клиент может выполнить свою угрозу. Віл в этом не виноваты: вы не можете контролировать выбор или действия других. Если вы позвонили в службу экстренного реагирования, то выполнили свой долг. Отпустите ситуацию, но обязательно поговорите о ней с доверенным другом нлн консультантом.

О б р а т и т е в и и м а н и е: параноидальные или вызванные наркотиком психозы и галлюциногенные голоса, которые велят людям причинять вред себе или другим — это совершенно разные психиатрические состояния. Психические приступы требуют вмешательства опытного специалиста. Я не могу передать всю важності» этого: не пытайтесь ставить диагнозы или геройствовать. Вам могут причинить вред, или вы подвергнете опасности другого. Позвоните в соответствующие службы.

Вечный вопрос: деньги и время

Если не вдаваться в конкретику технологии, есп» еще несколько моментов, которые нужно учесть, занимаясь Таро в киберпространстве: сколько денег вы готовы тратить? Будете ли вы выкладыва ть статьи, обзоры книг или колод или другие рекламные материалы? Будете ли вы предлагать онлайн-занятия или продавать продукты на сайте? Для всего этого нужно место, а место стоит денег, поэтому важно обдумать размер сайта и количество страниц. А также нужно учитывать стоимость поддержания сайта, доступ к потоку посетителей, формирование счетов, обработку кредитных карт, защиту от отзыва оплаты, сбор долгов, гарантии возврата денег, процедуру возврата денег, безопасность сайта, добавление корзины и техническую поддержку сайта па случай его падения (а он упадет).

Сколько времени вы готовы тратить на Таро в киберпространстве? У вас есть время на регулярные обновления, написание отзывов и расклады? Вы сможете проверять электронную почту по крайней мере четыре раза в неделю и отвечать потенциальным клиентам в течение сорока восьми или семидесяти двух часов? Поверьте мне, если они не получат ответа в разумное время, то найдут других тарологов.

Можно использовать систему автоматических ответов на e-mail. Ваш посетитель получает автоматический ответ на e-mail с любым обращением, например: «Ваше письмо очень важно для меня. Я свяжусь с вами в ближайшее время. Спасибо за проявленный интерес». Удобно завести два адреса электронной почты — один для рабочей переписки, а другой для личной — чтобы грань между работой и личной жизнью не размывалась. Это экономит время и спасает от путаницы. К тому же вашим друзьям надоест получать автоматические ответы.

Способы установить связи в Интернете бесчисленны, но помните старую поговорку: все стоит либо много денег, либо много времени. Чего у вас больше? Ответьте на вопрос честно, прежде чем рваться вперед. В числе дорогостоящих технологий — чаты или форумы. Можно устроить конкурс эссе про Таро, но это требует много времени. И будьте осторожны с предложениями бесплатных раскладов. Часто бывает трудно начать просить плату после того, как ваши услуги были бесплатными. Если вы предлагаете бесплатные расклады, то ограничьте период и придерживайтесь плана.

И последнее: в начале работы не рассчитывайте, что ваш сайт будет единственным источником доходов. Считайте, что это ваш собственный бизнес, который вы — как Туз Пентаклей — строите с нуля. Нужно время, чтобы накопить репутацию мастера, обрести доверие и собрать верных клиентов.

Дети и Интернет

Согласно требованиям Федеральной торговой комиссии (ФТК), вы не имеете права взаимодействовать в Интернете с известными детьми младше тринадцати лет без присмотра родителей. Для того чтобы покупать что-то в Интернете, человек должен быть не младше восемнадцати лет (вопросы раскладов для несовершеннолетних рассмотрены в главе 5).

Я не продаю товары или печатную продукцию, но в нижней части главной страницы моего сайта есть следующее предупреждение (обратите внимание, что подчеркнутые слова являются ссылками, на которые посетители могут нажать и перейти прямо к подчеркнутой информации):

Федеральная торговая комиссия выпустила акт о защите конфиденциальности в Интернете, оберегающий детей, которые пользуются Интернетом. В соответствии с Актом о защите детей в Интернете (СОРРА), я не могу взаимодействовать с известными детьми младше 13 лет без присмотра родителей. Дети, пожалуйста, будьте со мной честны. Обман портит карму. Родители, если вы не хотите, чтобы ваши дети читали материалы иыо эйдж, настройте установки родительского контроля. Я не отвечаю за детей, которые занимаются обманом, или родителей, которые не выполняют свои обязанности. Больше прочитать о детях и безопасности в Интернете можно на странице KIDZ PRIVACY PAGE.

Спросите эксперта

Компьютерные технологии меняются быстрее, чем погода. Я не была уверена, что мне хватит квалификации, чтобы написать главу о технических вопросах. В конце концов я носила с собой в колледж ручную печатную машинку, копировальную бумагу и корректор. Высокотехнологичным источником информации была картотека, которая занимает первый этаж любой библиотеки. Сетью называли то, над чем летал теннисный мяч. Но как говорится в старой пословице, если сомневаешься, читай инструкцию. Я переделала ее для нового времени: если сомневаешься, спроси эксперта!

Позвольте мне сначала познакомить вас с экспертом: Диана Уилкс руководит TarotPassages.com, информативным и содержательным сайтом про Таро. Она также ведет мастер-классы по всей стране и преподает Таро в районе Филадельфии. У Дианы степень мастера искусств по английскому языку, и ее статьи издавались во многих журналах. Она является автором книги «Таро рассказчика». Художник Арнелл Андо прекрасно изобразил концепции Дианы в одноименной колоде, состоящей только из Старших Арканов.

Диана является сертифицированным мастером Таро, состоит в Американской ассоциации Таро и участвует в редакторском совете журнала ААТ Tarot Journal. Она уже тридцать лет читает по картам и в настоящее время работает над своей второй книгой, которая называется «Расскажи мне историю Таро: использование Таро как креативного инструмента».

Я связалась с Дианой и попросила у нее совета. Что мне рассказать читателям про веб-сайт по Таро? Она поделилась своим опытом, и я передаю вам ее слова, с ее разрешения.

КРИСТИН: Спасибо за то, что нашли время поделиться со мной своим опытом. Создание практики на сайте — пугающая задача. Поделитесь, пожалуйста, своей «Горячей десяткой» того, что должен знать каждый таролог.

ДИАНА: Я рада помочь всем, чем могу. Люблю, когда ко мне обращаются за информацией. Итак.

Организуйте структуру сайта с расчетом на рост.
Предполагайте, что у ваших посетителей мало опыта работы в Интернете. Четко отмечайте ссылки и все объясняйте.
Передайте информацию в поисковые системы и не ждите, что сайт мгновенно окажется в топе. Возможно, вам придется работать с несколькими поисковыми системами.
Продумайте цели, для которых вам нужен сайт, прежде чем начнете создавать его структуру; она должна отражать эти цели.
Не делайте сайт слишком насыщенным или слишком красивым. Сделайте так, чтобы его было легко читать и он выглядел привлекательно. Музыка и фреймы могут сильно раздражать. Не переборщите с фреймами: считайте их необходимым злом, если они вообще необходимы.
Сколько бы времени вы ни отводили на свой сайт, понадобится больше.
Если вы хотите привлечь посетителей, нужна приманка. Регулярные обновления увеличивают ваши шансы на стабильные повторные посещения. Сообщите пользователям о расписании обновлений и придерживайтесь его. Кроме того, можно предлагать голосования/ игры/маленькие призы, чтобы наращивать базу посетителей.
Интернет — это большое пространство для привлечения посетителей; вам нужно обладать информацией, которую они не найдут больше нигде в Интернете.
Если ваш сайт предназначен в первую очередь для коммерции, а вы только начинаете, то, возможно, вам стоит некоторое время предлагать бесплатные расклады на одну карту, чтобы накопить клиентуру. Привлекайте людей на свой сайт, добавляя контент, например, статьи, фрагменты текстов, отзывы па книги или колоды.
Обязательно используйте символ (с) на своей главной странице, чтобы защитить свою работу, но ие удивляйтесь, когда находите статьи и информацию, которую публиковали на сайте, в других местах, с указанием авторства другого человека. Это известная беда владельцев сайтов в Интернете. Если есть что-то, что вы не хотите видеть присвоенным, не выкладывайте это в Интернет. И бонус…
Необязательно изучать HTML. Я использую FrontPageот Microsoft, и если вы знакомы с другими программами Microsoft, то быстро освоите и эту. Насколько я знаю, Dreamweaver тоже прекрасно выполняет эту функцию.

КРИСТИН: У вас есть список «Десять моих ошибок, которые не нужно повторять?»

ДИАНА: Мне повезло — я унаследовала Tarot Passages от замечательной Мишель Джексон. Я не могу присваивать себе все похвалы качеству сайта, потому что она избавилась от всех недостатков еще до меня. Кроме того, она вела мастер-классы по проблеме Таро в Интернете. Я очень многому у нее научилась.

Я бы порекомендовала новичкам одну из форм компьютерной обратной связи, сообщающей, сколько людей посещают сайт, и на какие страницы они заходят чаще всего. Так можно адаптировать формат сай га согласно потребностям посетителей и увеличить их приток. Отзывы на книги читают гораздо реже, чем отзывы на колоды, а пишутся они гораздо дольше, ведь для начала необходимо книгу прочесть. Но я продолжаю их писать, потому что считаю это нужной услугой для тех действительных читателей.

КРИСТИН: Какие письма вы получаете от посетителей?

ДИАНА: Люди часто присылают вопросы, например: «Мой парень мне изменяет?» Я посылаю в ответ ссылки на несколько бесплатных компьютеризированных раскладов Таро, например, Tarot.com, а также на Сеть бесплатных раскладов. Я говорю им, что профессионально занимаюсь раскладами^ спрашиваю, нужна ли им дополнительная информация о моих расценках. Кроме того, я отправляю их на страницу с информацией.

КРИСТИН: Что вы делаете, когда у вас просят платный расклад?

ДИАНА: Если мне пишут, что хотят получить платный расклад, я отправляю следующее письмо.

Уважаемый__________ ,

Благодарю вас за проявленный интерес к раскладу Таро. Мы можем провести расклад одним из трех способов: по традиционной почте, по электронной или, если у вас есть ICQ или Yahoo Instant Messenger, интерактивно. Так у вас будет возможность комментировать и задавать вопросы в реальном времени. Я принимаю почтовые переводы или плату через PayPal.

Если вы хотите ознакомиться с примерами моего стиля раскладов, можете пройти на страницу примеров на моем сайте. За получасовой расклад я прошу 35 долларов. За часовой расклад — 65. Если вы хотите получить интерактивный расклад, по ICQ или Yahoo Instant Messenger, он, вероятно, займет больше времени, чем если я буду делать его по e-mail.

В идеальном случае перед раскладом вы сообщаете, на чем хотите сосредоточиться. Чем более конкретно вы сформулируете вопрос, тем точнее мой ответ будет соответствовать вашим потребностям и проблемам. Цена расклада разнится в зависимости от того, проводится ли он интерактивно или по e-mail. Примерное время рассчитывается по формуле пять минут на карту.

Можно составить расклад специально для вас или воспользоваться одним из следующих:

[перечисление типов раскладов!.

Если вы предпочитаете ту или иную колоду, сообщите мне об этом. Если желаемая вами колода не указана в списке, сообщите, она может у меня оказаться. Вот несколько колод, из которых вы можете выбирать:

[перечисление типов колод].

Если вы хотите получить расклад по почте, Интернету, ICQ или Yahoo Instant Messenger, я отправлю вам по e-mail файл с изображениями карт, чтобы вы видели их, пока будете читать написанное мной, или в то время когда я делаю расклад. Если у вас есть своя колода Таро, или не нужно или не хочется видеть карты, или вы предпочитаете получить цветные распечатки обычной почтой, а не по электронной, сообщите об этом.

Для того чтобы заказать расклад, вы должны быть старше 18 лет. Расклад конфиденциален. Я прикладываю свой Кодекс поведения, чтобы вы получили лучшее представление о том, кто я и как работаю. С нетерпением жду ответа.

Всего доброго,

Диана Уилкс

Tarot Passages²⁷

КРИСТИН: Читатели могут посмотреть на ваш Кодекс поведения в приложении А, он послужит хорошим советом всем нам. Еще раз спасибо за то, что поделились своим временем, талантом и опытом.

ДИАНА: С удовольствием. Надеюсь, это будет полезно.

Вы получили прекрасный совет от леди, которая «все это проходила». Она дала достаточно информации, чтобы нам еще долго было чем себя занять. В следующей главе освещаются юридические вопросы индивидуального предпринимательства; вы изучаете «Таро как бизнес».

Вам также может понравиться